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李强《员工精神》2  

2008-06-26 00:10:33|  分类: 商界名著 |  标签: |举报 |字号 订阅

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第1章工作是人类的天职

 

    一个人走出学校融入社会,就开始了他的职业生涯,从此工作将伴随他的大半生。人为什么要工作?每个人都可能会有不同的答案,对于基督徒来说,答案就在圣经中。上帝创造人类之后,要他们管理其他的受造物,这是上帝赐给人类的工作。在圣经里,圣保罗说:人不工作就没有饭吃。我们由此可以清楚地知道,工作本来就是上帝的旨意,工作就是人类的天职。   

    如果我们明白这个道理,我们就会对工作敬业,对上帝负责。信仰上帝的基督徒都会尽职尽责地努力工作,因为他知道上帝在看着他,他对工作不能不以敬畏的心去对待。工作对我们来说是满足而不是负担,这样,我们必定会把工作做得更好。   

    人终究是社会性的人必须工作   

    在这个世界上,万物都在悠闲中过烧子,惟独人类在工作着。人不能不工作,文化在日益进步,生活也日趋复杂,到处是义务、责任、恐惧和阻碍,这些东西不是由大自然产生出来的,而是由人类社会产生出来的。   

    社会是人的产物,没有人就不称其为社会;人终究是社会性的人,必须工作。在社会中,人和人的相互作用是以社会为前提发生的。当欧洲处在信仰时代时,一个城市要建筑一个教堂,石匠、瓦匠、木匠、雕刻家、画家、建筑家全都来了,他们拿出最好的技能献给上帝。一个教堂这样,一个组织、一个社会乃至一个世界也是这样,个人必须拿出最好的表现奉献给生命。不这样,生命便停止,社会便成了一堆死灰。   

    每一个人都应思考为什么要工作,尤其是工作的社会意义。我所了解的布堪纳——诺贝尔经济学奖得主——特别迷恋美式足球,是一位铁杆球迷,他从不错过每年1月间的季后赛。原本一场60分钟的比赛,少不了犯规、换场、中场休息、伤停补时、教练叫停等等,这样要耗费很多时间。花这么长的时间在电视机前看比赛,布堪纳感到很浪费时间,竟至产生了   

    罪恶感。然而,球赛又不能不看,为了在心理上找到平衡,他决定给自己找点事干。他记得   

    曾经从后院捡了两大桶核桃,于是就把这些核桃搬到客厅里,一边看电视,一边敲核桃,这   

    样或许能心安理得一些。   

    布堪纳边看球边敲核桃,还在不停地思考:为什么自己长时间坐在电视机前会有罪恶感?为什么自己这么一会儿没工作就心里觉得不塌实?布堪纳在不断地敲核桃的过程中悟出一个道理:社会赞许工作,工作不仅对个人有好处,对其他人也有好处,如果一个人饱食终日,无所事事,那么除了他自己的得失之外,别人也享受不到他从事生产带来的“交易价值”。   

    我赞成布堪纳的观点:社会对工作赋予道德上正面的价值,直接或间接地促进了社会的发展和进步。如果有一天人类停止了劳动,那就意味着人类社会自身的毁灭。除了为赚钱而劳动之外,凭借每天工作的进行,人们还可以满足心理上的欲望,并藉此肯定人生的价值,实现人生质的飞跃。从这个意义上说,劳动是一种快乐。   

    人活在世间必须工作以换取生活   

    人不能不工作,道理很简单:工作不过是人赖以生存的方式而已。人要吃饭,要养家,要买房,要买车,要供子女读书,还要享受……如果想要吃得好、穿得好、把下一代抚育好,就必须工作。我工作我存在,存在就是为了工作,努力工作一定会有好结果。   

    弗洛伊德在《文明及其不满》一书中提到:“如果是出于自由意志的选择,为了谋生而从事的日常工作会带来非比寻常的满足感。通过升华,工作能从个人喜好或直觉冲动中发掘潜力,这种原始力量,由于其内在原因要比寻常的力量来得更为强烈。”   

    人世间的事情就是这样,人们必须工作以换取生活,当然有其他的交换方式,如抢劫、行骗,但某些方式的选择不适当会产生恶果。生活对我们任何人都不容易,我们必须工作,而且最重要的是我们必须爱自己。   

    我们的生活目的不仅仅是赞美上帝和证明他创造的奇迹,更是要通过手和脑的工作——主要是脑——去消费。我们生活在一个以工作为主导的社会中,被与消费职责紧密关联的工作伦理所控制。过去人们工作是为了创造以便保持我们的温饱;现在人们工作为挣钱,挣钱为消费,消费又促进人们更努力地工作。   

    无论你有多么崇高的使命感,多么远大的理想,你必须工作,否则在经济上不能独立,其他想法也无法付诸实施。任何人——不管是男人还是女人——都必须工作才能生存。人不能不工作,工作是自己的责任和义务,一个人应为实现自我价值而独立奋斗。   

    渴望快乐就必须工作   

    工作可以满足个人,让人快乐。不劳无食的主张只是要把工作的质量降低一些而已,其实无论在何种社会何种组织之下,人是不能甘心闲着的。一个组织存在的价值和目的可分为社会性和利益性两方面,从劳动者个人的目的来说,组织给了你工作,你成为其中的一员,担当了一份职责,你只有做好本职工作,才能享受到劳动的成果——安身立命、养家糊口、体验快乐。   

    “为什么要工作?”你是否这样问过自己?1954年,社会学家怀兹等人对数百名美国人问过这样一个问题:当你发现自己拥有一笔不必工作也能维持生计的遗产时,你会不会脱离职业人的行列?结果发现,竟然有80%的人回答:“即使自己生活富裕,仍然愿意继续工作”。至于理由则有下列种种:   

    ——工作是一种乐趣;   

    ——希望自己的内心经常保持充实感;   

    ——以此维持自己的健康;   

    ——通过工作可以促进人际关系;   

    ——工作着证明自己是活生生的人;   

    ——保持自尊心……   

    对另一个问题:“如果没有工作,你会怎样?”,大多数人是这样认为的:   

    ——每天将会无所事事,感到极为无聊;   

    ——不再觉得自己是活泼、有生气的;   

    ——觉得自己似乎成了废人……   

    在工作中,除非纯粹机械的,没有人不想表现他自己。凡是经过人劳动生产的东西,他的个   

    人价值也必在里面。这种表现力是与生俱来的,是促使人类做事的原动力。   

    人需要在工作中寻找其归宿和价值,实现其理想。人总得找点寄托,能够把工作同理想、兴趣、爱好融合起来的人是幸福的。乐队指挥鲍勃·克劳斯贝的儿子,曾被问到他父亲和他的叔叔平·克劳斯贝每天的生活情形。他回答:“他们永远都在愉快地工作。”   

    “那你长大之后希望怎样呢?”好奇的人又问他。   

    “也是愉快地工作。”小克劳斯贝毫不迟疑地回答。   

    是的,人不能不工作,这个道理连孩童都懂,好在人能形成工作的习惯。有了这种工作习惯,人就会习惯任何工作,不管那到底是什么工作。最后,哪怕是不需要工作的时候,人也会渴望工作,这是人的升华。   

   

 

 

第1章保持敬业的职业态度

 

    态度是我们语言中最重要的词汇,它作用于生活的各个领域,包括一个人的私生活和职业生活。来自哈佛大学的一项研究发现,一个人的成功中,积极、主动、努力、毅力、乐观、信心、爱心、责任心……这些积极的态度因素占80%左右。无论你选择何种领域的工作,成功的基础都是你的态度,也可以这么说:态度决定结果。   

    对待工作的态度,是一个道德问题——职业道德。有些员工总是认为工作只是为了公司,而自己从中并没有得到太多的好处,既然对自己没好处,那就随便应付一下完成了就可以了。如果一个人本职工作做不好,就会帅去信誉,他再找别的工作,做其他事情都没有可信度。如果认真地做好一个工作,往往还有更好的更有成就的工作等着他去做,这就是良性发展,也就因而拥有更高的信誉和业绩!   

    职业态度决定敬业强度   

    一项调查显示:学术资格已不是公司招聘首先考虑的条件,更重要的是新招来的员工有正确的工作态度。大多数雇主认为,迄今为止,这是公司在雇佣工作人员时最优先考虑的,其次是工作人员应该具有职业技能,接着是工作经验。   

    美国联邦储备银行总裁丽贝特·博伊尔说:“公司聘用人的标准是敬业精神。我认为,工作是一个人的基本权利,有没有权利在这个世界上生存则看他能不能认真地对待工作。公司给一个人工作,实际上是给一个人生存的机会,如果能认真地对待这个机会,也才对得起公司给予的待遇。”毫无疑问,工作态度已被视为组织遴选人才时的第一标准。   

    敬业是一种职业态度,也是职业道德的崇高表现。一个没有敬业精神的人,即使有能力也不会得到人们的尊重和接受;能力相对较弱但具有敬业精神的人却能够找到自己发挥的舞台,并步步实现自身的价值,最后更有可能发展成为广受尊重的人。敬业精神的强度取决于一个人的职业态度。在我们这个国度里,人不论职位高低,没有贵贱之分,敬业精神始终如一,人们对从事社会服务的体力劳动者的工作非常尊重。这种敬业精神随时都可以在机场、饭店、商店等公共场所见到。在机场经常可以看到一些年轻美貌的女子穿着机场的工作服,在一丝不苟地清扫着地面,从她们的脸上丝毫看不到有什么自卑的表情。在饭店用餐,同样有一种宾至如归的感觉。当你用完饮料后,热情的女服务员立即友好地问你:要再来一杯吗?就餐中,她们不停地换盘子,擦净桌面,就餐完毕后,还热情相送。   

    无论我们做什么工作,有多么远大的理想,首先是要把我们的本职工作做好。即使是很普通的人,也应有着很强的敬业精神。经常为我服务的加州马克西姆饭店的一个老招待,当招待员40多年,但是他干这份工作非常愉快,他认为自己没有受过高等教育,能做这份工作已经很满足了。他自己的心态很平和,就他所干的招待这份工作来说,他干得非常出色,非常具有敬业精神。   

    圣经里的工作态度   

    下面我要介绍两位现代管理的最佳观察者——赫茨博和麦格雷斯所提出的观念,他们在此提供了新的视野,这两个人有趣的观点是相互交织的。   

    赫茨博指出现代人与两位圣经人物的类似性。他说,如果我们认为现代人的工作态度类似亚当,则是一件事;如果我们认为现代人的工作态度类似亚伯拉罕,则又是另一件事。我们现在重温一下这两位圣经人物的个性。   

    圣经创世纪篇告诉我们说,亚当悠闲地生活在伊甸园中,除了知道自己得到舒适的照顾外,什么也不知道。他违反上帝的告诫而偷吃了智慧之果,因此被赶出了乐园,他受到的惩罚之一是,从此必须工作。因此,对亚当来说,工作是他不能不做的事。   

    相反,亚伯拉罕则是受到挑战而工作,因为他被视为能负责有能力的人。上帝替他设下了领导角色,因此亚伯拉罕就多年地执行他的职责。他是一位不但因为工作该做就做,而且能看出工作的意义,以及在工作中获得满足感而有成就的人。   

    赫茨博认为,在我们当中,有些人是亚当,有些人是亚伯拉罕。但是他强调,为了达到目标而工作比起只为了执行任务而工作,可以给人更多的满足感。因此他告诉人们:工作是有趣的,它能给自己和他人带来满足感,我们不应该做一个只为了薪水而工作的人。   

    麦格雷斯认为,我们应该从两种角度去看员工,并且将之区分为X型人和Y型人。这并非是说人只能属于这两类,而是我们倾向于把人归于这一类或那一类。X型人比较懒惰、对工作没兴趣、需要鞭策、追求保障,并且对冒险没兴趣。Y型人渴望工作、能自动自发、希望有所成就,并且对挑战非常有兴趣。   

    X型人与亚当的观点是一致的,认为工作是件苦差事,Y型人认同亚伯拉罕的观点,对他们来说工作是一种挑战。问题是:对待工作,你属于哪一种人?   

    我认为我自己属于Y型人。即使我做一名员工,我也会自动自发地做事,不需要管理者过多地发号施令;我喜欢工作而且会多做事,不需要管理者多做工作分配和追踪;我喜欢接触新工作,或是会采用新方法去做旧的工作,用不着管理者在做变动的时候多费唇舌。这样做不但工作可以变得更有趣,管理工作变得更简单,工作效率也会大大提高,而且还可以深受管理者的喜爱和提拔。   

    享受自己的工作   

    工作在我们的生活中占据了很重要的位置,正如奥地利享有崇高声誉的心理分析专家威廉·赖克所说:“爱工作和知识是我们的幸福之源,也是支配我们生活的力量。”我们要在工作与生活中认真权衡把握,毕竟工作是为了更好地生活。   

    如果我们仅把工作作为一种谋生手段时,我们就不会去重视它、热爱它;而当我们把它视作深化、拓宽自身阅历的途径时,每个人都不会从心底里轻视它。工作带给我们的,将远远超出其本身的内涵。工作不仅是生存的需要,也是实现个人的人生价值的需要,一个人总不能无所事事地终其一生,应该试着把自己的爱好与所从事的工作结合起来,不管做什么,都要从中找到快乐,并且要真心热爱所做的事。   

    帕特里克·费希尔先生年轻的时候是一个看管旋钉子机器的工人,每天从早到晚所接触的都是钉子,他天天在钉子堆里打滚,工作对他来说真是枯燥透顶。他想,世界之大,为什么要把一生都消磨在钉子堆里呢?何况这无情的工作永无出头之日:做出一批制品,另一批制品便又接连而来。费希尔先生满腹牢骚,怨言不断。在他身旁工作的另一位工人听了,认为他的话正好说出了自己想要说的,不知不觉地也抱怨起来。费希尔先生想:难道没有办法把工作改成有趣的游戏了吗?于是他开始研究怎样改进工作和增加工作乐趣。他对同事说:“我们来一场比赛,你负责做旋钉机上磨钉子的工作,把钉子外面一层粗糙磨光,我负责做旋钉子的工作,谁做得最快谁就赢了。”他的提议立即得到同事的响应,于是他们开始竞争,结果工作效率竟提高一倍,大受老板夸奖,不久他们便迁升了。费希尔先生后来升为休斯敦机器制造厂的厂长,因为他懂得对待工作,与其勉强忍耐,不如用游戏的态度去做。   

    通过工作我们可以获取经验、知识和信心。投入的热情愈多、决心愈大,工作起来就会效率愈高。当抱有这种热情与执著时,工作将不再是苦差事,而是为了做一件全身心热爱的事,而且是有人愿意付钱请你来做你喜欢的事。你的工作是为自己找乐趣,假定你每天工作8小时,你就等于在快乐的泳池里游泳,工作等于快乐,这是一个多么合算的公式!   

   

 

 

第1章认同所服务的企业

 

    每个员工首先是一个追求自我发展和实现的个体人,然后才是一个从事工作有着职业分工的职业人。在泰罗制时代,工人们用自己的消极怠工,乃至破坏生产工具宣泄着对雇主的不满。而在今天,人才流动自由且频繁,员工甚至已能用工作选择表达自己的意见。   

    对企业的员工来说,有很多因素影响着自己对企业的感受,决定着自己工作的积极性、敬业度。如薪水、培训、发展机会、家庭和工作的平衡、公平、同事关系、领导风格乃至工作环境和企业文化等。一个具有敬业精神的员工,只有在接受自己服务的企业的基础上才能把敬业精神发挥得更好,因为要获得更大的投入感的关键在于,个人与企业的价值观能够密切相连。   

    共同价值观强化工作的投入感   

    价值观在韦伯字典里的解释是:“内心认为值得或欲求的原则、标准或品质。”在拉丁语中,“价值观是力量的来源,因为它能赋予人有力量采取行动。”一个人的价值观是围绕着“什么对我很重要”这个问题,它们是根深蒂固的标准,几乎影响一个人生活的各个层面:道德判断、对他人的反应,以及对目标的投入。因为有价值观,人们才能不仅仅以个人利益行事,而且能够从更广泛的意义上看待事情。   

    许多人都发现,明确个人价值观使他们更有力量面对困境,表现在工作上能强化对行动的投入感。直到最近,美国人的工作价值观都一直十分稳定。以下最首要的5项价值观持续名列榜上:诚实、雄心、责任、宽容、勇气。但是近年来美国社会却看到这些价值观开始改变,从“企业人”逐渐转变成个人导向。曾经我们调查全美各地100多家企业的各级员工,要他们界定内心最渴望的工作环境所具有的核心价值。出乎我们意料之外,他们从5个项目中选择的答案几乎大同小异。   

    我们为一个海军装备公司的男职员和一家高科技公司的女职员举行一个工作营,这两个小组各自作业,提出的名单却完全相同。他们喜欢的价值观与上述那份名单又有所不同,这些新价值观名单为:公平、竞争、能力、团队、沟通、创新、挑战、自由、自主、自信、诚实、乐观、敬业、奉献、进取、少誉、纪律、忠诚、责任、自我发展和自我实现。   

    探索个人的价值观能使个别的差异浮现出来,进而与所服务的企业的价值观最大程度的趋同。员工要获得更大敬业精神的关键在于个人与企业的价值观能够密切相连。美国管理协会在针对1460位高级主管所做调查后指出:了解这两者的关系有助于增长公司的活动,个人与公司共享的价值观能增进个人与企业的效率,如果这两者互不相关,就可能产生许多冲突和愤世嫉俗的事情;如果我们都有相同的价值观,就能够和谐共事,许多优秀团队都有相同的价值观和信念。   

    管理学家迪尔与甘乃迪注意到这种现象:“如果员工知道他们的公司代表什么,知道他们所拥护的标准是什么,就能做出支持这些标准的决策,也会认为自己是企业内重要的一员,他们会因为在公司工作对他们具有意义而受到激励。”当员工的价值观和公司的价值观步调一致时,个人的生活就会更好,对工作的取向比较乐观,压力程度也会减轻。   

    企业价值观为企业的生存和发展提供基本的方向和行动指南,为企业员工形成共同的行为准则奠定了基础。维休闲服公司的总裁执行长汉斯说:“一家公司的价值观——它所代表的,以及它的员工所信仰的——对它的竞争力至为重要。事实上,是价值观在驱动事业。”   

    企业价值观提供了衡量凝聚力的尺度,这种共同的规则体系和评判准则决定了企业全体人员共同的行为取向。没有共同价值观的企业必定是松散而没有竞争力的,如同大海中失去航向的船只。企业价值观中还包含价值理想,这种永恒的追求信念赋予企业员工以神圣感和使命感,并鼓舞企业员工为崇高的信念而奋斗。   

    认同所服务的企业   

    一个最有实力的竞争者,是学会如何使用共同价值观激发自己情感动力的员工。在速度、品质和生产力愈发重要的时代,企业需要有自律主动的员工,因为这样的员工能够将他们最好的主意和雇主共同分享。   

    有些人之所以进入一定的相对高层次的职业领域是因为他们将自己价值观的核心内容与他们的工作融为一体了。对于任何一个员工来说,在一个企业工作,不管你是否真地喜欢这家企业,除非你选择离开它,否则就要接受它。因为,从某种意义上说,接受公司其实就是接受自己。这是一种非常积极的观念,也是一种非常基本的观念。既然必须也只能对自己的工作负责,那就学会认同公司,也就是认同自己。   

    接受公司,认同公司绝不是靠外力强加于自己的,而是你自己人生价值的一种需要,这种积极心态在成功企业表现得非常突出,很多员工在第二天就要离开公司的情况下,前一天依然会很认真地做好自己的工作。在美国许多公司会有推荐信,专门用来介绍跳槽员工的工作情况。由此可见,如果你否定你所经历过的任何一家公司,那就意味着否定你自己。   

    有个观点我想不会有人对它产生异议:在你不满意的环境里工作,你肯定不会获得成功。当你选择工作时,你实际上是在选择一整套价值观,在选择处理人际关系的方式和生活方式。在一个有着高工资、好待遇、响亮的名声、豪华的大厦的公司里工作固然很诱人,但是如果你不能够认同企业的价值追求,那么这个工作的种种迷人之处很快就会变得毫无意义。   

    所以,你职业生涯中服务过的任何一家公司,都应该是你的一个荣耀。当你个人的价值观和对自己未来的期待能与企业达成一致时,你就像转开取之不竭的能量泉源,你会喜欢自己的工作,而不再有弹性疲乏的危机。   

   

 

 

第1章敬业到位彻底

 

    关于敬业,我个人的理解是,它存在两层含义:一个是,老板给我发薪水我就对老板负责,也就是为了对雇主有个交代;另一个是,把工作当成自己的事,这里糅合了使命感和道德感。总之,敬业要到位彻底,不管哪层含义,敬业所表现出来的就是认真负责、认真做事、一丝不苟、有始有终!   

    扮演好自己的角色   

    员工在执行与其工作职位相适应的职能时,其心理与行为必须要符合相应的心理规范与行为模式,也就是扮演好自己的角色。作为企业中的一员,任何一个员工必须按照企业的要求,正确认知自我角色,实现自己的员工角色,以满足企业的期望。可以说,员工角色实现就是员工通过自觉的实际践活动塑造自身审美人格与良好形象的过程。   

    如今社会中“今天工作不努力,明天努力找工作”成为很多员工对自己工作角色的共识。员工要想适应未来社会的发展并走向成功,就要扮演好自己的工作角色。无论一个人担任何种职务,做什么样的工作,他都负有相应的责任,这是社会法则,这是道德法则,这还是心灵法则。一个人可以设法逃避承担责任,也可以游刃有余地躲过社会法则的惩罚,但他最终很难逃过道德法则和心灵法则对他的惩罚。   

    在这个世界上,每一个人都扮演了不同的角色,每一种角色又都承担了不同的职能,从某种程度上说,对角色饰演的最大成功就是对职能的完成。正是职能,让我们在困难时能够坚持,在成功时保持冷静,在绝望时懂得永不放弃,因为我们的努力和坚持不仅仅为了自己,还为别人。   

    一个人放弃了自己的职能,就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会,就等于在可以自由通行的路上自设路障,摔跤绊倒的也只能是自己。并不是每一个人都能清楚地意识到自己的职能,无论他饰演的是什么样的角色。不是有很多放弃了自己职能的例子吗?特别是在企业,一些人在自己的职位上不做与职能相匹配的事,不仅影响了企业的形象和声誉,也给其他同事造成了很大的消极影响。   

    皮尔·卡丹曾经对他的员工说:“如果你能真正地钉好一枚纽扣,这应该比你缝制出一件粗制的衣服更有价值。”我想,这句话更深一层地理解应该是:行使自己的工作职能,无论自己的工作是什么,重要的是你是否做好了你的工作。   

    敬业到位   

    什么才是真正的敬业?我认为敬业包含一个重要内容就是到位。也就是说,无论你充当什么角色,只要能把自己的岗位工作做到尽善尽美,就是到位。作为职员,无论你其他方面如何,工作业绩是首要的。只有把工作做好,个人才能有所发展。    

    敬业不到位自然就是缺位,这里就有一个对缺位现象进行描述的案例。   

    乔治到一家钢铁公司工作还不到一个月,就发现很多炼铁的矿石并没有得到完全充分的冶炼,一些矿石中还残留没有被冶炼好的铁。如果这样下去的话,公司会有很大的损失。于是他找到了负责技术的工程师,对工程师说了他看到的问题。工程师很自信地说,我们的技术是世界上一流的,不可能会有这样的问题。   

    乔治拿着没有冶炼好的矿石找到了公司负责技术的总工程师反映了他看到的事实,总工程师认真地听过后,出于职业的敏感说道:看来是出问题了,怎么没有人向我反映?   

    总工程师召集负责技术的工程师来到车间,果然发现了一些冶炼并不充分的矿石。经过检查发现,原来是监测机器的某个零件出现了问题才导致了冶炼的不充分。其实,这件事的原因非常简单,就是因为一群员工做事不到位。公司的总经理知道了这件事之后,不但奖励了乔治,而且还晋升乔治为负责技术监督的工程师。总经理不无感慨地说:我们公司并不缺少工程师,但缺少的是敬业到位的工程甩,这么多工程师就没有一个人发现问题,并且有人提出了问题,他们还不以为然,对于一个企业来讲,人才是重要的,但是更重要的是真正敬业到位的人才。   

    敬业彻底   

    你从工作的经历中能够感受到:当你最初接触一项工作的时候,由于陌生而产生新奇,于是你千方百计地了解熟悉工作,干好工作,这是你主动探索事物秘密的心理在职业生涯中的反映。而你一旦熟悉了工作性质和程序,日常习惯代替了新奇感,就会产生懈怠的心理和情绪,容易自我满足而不思进取。一个人一时的敬业很容易做到,要做到在工作中始终如一,能将敬业当作一种习惯却是难能可贵的。   

    《纽约时报》上有一篇文章讲述了两则故事,我想很多人已经读过。   

    有个老木匠已经60岁了,他告诉老板,说要离开建筑行业,回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得木匠,再三挽留,木匠决心已下不为所动。老板只得答应,但问他是否可以帮忙再建一座房子,老木匠只得答应了。   

    在盖房过程中,大家都看出来,老木匠的心已不在工作上了,用料也不那么严格,做出的活也全无往日水准,敬业精神已不复存在。老板并没有说什么,只是在房子建好后,把钥匙交给了老木匠。“这是你的房子,”老板说,“我送给你的礼物。”老木匠愣住了。同样,他的后悔与羞愧大家也都看出来了。他这一生盖了无数好房子,最后却为自己建了这样一座粗制滥造的房子,就是因为他没有把敬业这种精神贯彻到底。   

    另一个故事是:在欧洲手工业时代,一个专打铜锣的铺子里的工匠师傅已近70岁了,还每天坚持掌锤。每到了锣心的时候,老工匠就会使足力气打下最后的一锤。   

    原来,锣心的一锤与周边的锤法都不一样,锣心以外的每一锤都只是准备,最后的一锤才是定音的,或清脆悠扬,或雄浑洪亮,都因这一锤而定。这一锤打好了,就是好锣,要打得不轻不重,恰到好处。否则,这只锣就报废了。论多么优质的铜材,不论剪裁的尺寸多么合理,也不论一开始打了多少锤,这都不是最重要的,重要的是最后关头的恰到好处的最后一锤,这才是一只锣制造成功的关键。   

    文章讲述的这二则故事的主要意旨是,一个人一生都要对工作保持敬业精神,直到他退休前的那一刻;做任何事情都要善始善终,前面做得再好,也可能会因为最后放松要求的败笔而功亏一篑,前功尽弃。   

    养成敬业习惯   

    一个员工应把做好自己分内的工作当成一种习惯。即使是补鞋工作,也有人把它当作艺术来做,全身心地投入进去。不管是一个补丁还是换一个鞋底,他们都会一针一线地精心缝补,这样的补鞋匠你会觉得他就像一个真正的艺术家。没有敬业习惯的补鞋匠则截然相反,随便打一个补丁,根本不管它的外观,好像自己只是在谋生,根本没有热忱来关心自己工作的质量。前一种人热爱这项工作,不总想着能从修鞋中赚多少钱,而是希望自己手艺更精,成为当地最好的补鞋匠。   

    有一些职员,他们的技能水平很高,而且精神状态好,让老板也体验到真正的愉悦。但另外一些职员,对工作敷衍了事,从不认真要求自己,只求完成任务,不管工作质量,即便是犯了错误也无所谓。这在前者看来却会大为不安,如果是因为自己的原因让老板担忧或亏损,更是痛苦不堪,就像公司是自己的一样。   

    敬业促使我们养成每天多做一点事的好习惯,把额外分配的工作看作是一种机遇,当顾客、同事或者公司交给我们某个难题的时候,也许正在为我们创造了一个珍贵的机会。即使在极其平凡的职业中,处在极其低微的位置上,敬业往往会给我们带来极大的机会。敬业使我们不仅仅想到我们必须为公司做什么,而更多的想到我们能够为公司做什么。   

    当我们将敬业当成一种习惯时,能够从其中领悟到更多的知识,积累更多的经验,能从全身心的投入工作的过程中找到快乐。如果你自认为敬业精神不够,那么就应趁年轻的时候强迫自己敬业——以老板的心态对待公司!经过一段时间后,敬业就会变成你的习惯。   

   

 

 

第2章做好本职工作

 

    在职业生涯中,对工作负责是最基本的要求。我们常常都能听到这样的话,“这不归我管”、“我尽力而为吧”、“我很忙,实在没时间想那么多”、“经理,我们试过了,没办法”。其实很多时候的很多事,并不是不会做、没办法做,而只是不想对做事的结果负责。   

    无论做什么工作,首先要把自己的工作先做好,学会享受自己的工作,同时享受自己的生活,保持自己愉快的心情。   

    由爱产生的责任感   

    上帝告诫人们:爱他(她)就要对他(她)负责任。爱充满爱情、婚姻、工作、事业、亲情、友情等各个领域。在工作中,责任要求我们对所从事的事业满怀崇敬和热爱,以高度的热情和事业心投入本职工作,实现工作的卓越和自我的超越。责任是员工的立业之本,是组织最需要的一种精神品质。   

    我曾经有一段时间对日本的经济发展做过研究。二战后日本经济得到高速发展,日本的汽车业已经严重威胁到美国的汽车业,光学仪器和照相机威胁到德国,制表业威胁到瑞士,动画和游戏机更席卷整个世界市场。日本本身没有什么资源,战后却能够迅速崛起,这主要归功于日本人对工作认真负责,而且多数人都热爱自己的工作,因此生产出来的产品得到了世界消费者广泛地认可。   

    日本人为什么能对工作抱持极高的热诚呢?还是让我们来听听日本管理学家中谷彰宏的解释:“工作对我们而言究竟是有趣的,还是枯燥乏味的,全要看你有没有热诚努力地去做好它。再枯燥无味的工作,努力去做也会变得有趣;再有趣的工作如果兴味索然地做,都会变得无趣,不信你把自己装成没有兴趣的样子去玩游戏机看看。一个人不能从工作中找出乐趣,那不是工作本身枯燥的缘故,而是他自己不懂得工作的艺术。”如此看来,日本人其实非常懂得工作哲学。   

    对工作感兴趣,对自己大有好处,能使自己从生活中获得加倍的快乐,还可以把疲乏减至最少,并帮助自己享受闲暇时光。毕加索曾说:“我工作时觉得舒服自在,无所事事或谈天说地令我困倦。”或许我们不像毕加索,但是我们仍可以尽力找出能令我们感兴趣的事来,把许多游戏时的方式带到工作中,把工作视为休闲,这似乎就是所有成功者的工作态度。   

    重视自己的工作   

    一个不重视自己工作的员工,决不可能尊敬自己,也决不可能把工作做好。一个人即使没有一流的能力,但只要你拥有责任心同样会获得人们的尊重;即使能力无人比及,却没有基本的职业道德,也一定会遭到社会的遗弃。   

    通常新职员进入公司要从最低层干起,志向高远的人可能会很失望,这是非常错误的有害想法。公司不是慈善机构,既然支付薪金聘请你,就自然认为你所承担的工作别人无法替代,你的劳动成果的重要性是毋庸置疑的。   

    年轻的洛克菲勒最初在石油公司工作时,既没有学历,又没有技术,被分配去检查石油罐盖有没有自动焊接好。这是整个公司最简单、枯燥的工序,同事戏称连3岁的孩子都能做。每天洛克菲勒看着焊接剂自动滴下,沿着罐盖转一圈,再看着焊接好的罐盖被传送带移走。半个月后,洛克菲勒忍无可忍,他找到主管申请改换其他工种,但被回绝了。无计可施的洛克菲勒只好重新回到焊接机旁,既然换不到更好的工作,那就把这个不好的工作做好再说。   

    洛克菲勒开始认真观察罐盖的焊接质量,并仔细研究焊接剂的滴速与滴量。他发现,当时每焊接好一个罐盖,焊接剂要滴落39滴,而经过周密计算,结果实际只要38滴焊接剂就可以将罐盖完全焊接好。经过反复测试、实验,最后洛克菲勒终于研制出“38滴型”焊接机,也就是说,用这种焊接机,每只罐盖比原先节约了一滴焊接剂。就这一滴焊接剂,一年下来却为公司节约出5亿美元的开支。年轻的洛克菲勒就此迈出日后走向成功的第一步,直到成为世界石油大王。   

    一台机器的正常运转,依赖所有部件毫无故障地发挥作用,假如某个齿轮或螺丝钉突然失灵,整台机器都会连带受损甚至停转。企业和员工的关系也是这样,如果员工消极怠工,对于整个工作的进程和效益必然会产生或大或小的不利影响,有时也可能会误大事。   

    干大事从干小事开始   

    工作中每个人都有不同的分工,有些人负责一些比较重要且引人瞩目的工作,另外也有一些人负责的是常被人们忽视的琐事。假如你正好是担任这些不受到重视的琐事,你或许很容易就感到沮丧。沮丧起来或许就会忽视自己的职责,这样一来就会很容易出错,一出错就会消蚀自己的自信:“我这是怎么啦,连这么无聊的活也做不好!”   

    皮尔·卡丹曾说:“真正的装扮就在于你的内在美。越是不引人瞩目的地方越是要注意,这才是懂得装扮的人。因为只有美丽而贴身的内衣,才能将外表的华丽装扮更好地表现出来。”皮尔·卡丹的装扮理论用在工作上同样富有哲理,愈是不显眼的地方越要好好地表现,这才是成功的关键。   

    我讲一个我亲身经历的例子。有一次我住在纽约希尔顿饭店,饭店的客户服务部经理莉莎·格里贝在与我的交谈中提到:当初她应聘饭店职员,被分配到洗手间工作,她有很大的情绪,认为洗手间工作低人一等。但通过一段时间的工作实践之后,她开始认识到工作没有高低贵贱之分,酒店的每一份工作都关系到酒店的服务质量和整体形象。从此她工作认真,服务热情周到,许多客人在接受她的服务之后,都交口称赞,因此,她被誉为酒店的榜样。她出色的工作表现,为酒店赢得了很多顾客,不久她被提升为客户服务部经理,更大地拓展了事业的平台。   

    莉莎的事例说明了什么?大事是由众多的小事积累而成的,忽略了小事就难成大事。从小事开始,逐渐增长才干,赢得认可、赢得干大事的机会,日后才能干大事,而那些一心想做大事的人如果不改变“简单工作不值得去做”的浮躁心态,是永远干不成大事的。   

   

 

 

第2章责任不容推却

 

    在这个社会中,我们必须坚守责任,坚守责任就是坚守我们自己最根本的人生义务。责任是对人生义务的勇敢担当,也是对生活的积极接受,更是对自己所负使命的忠诚和信守。一个充满责任感、勇于承担责任的人,会因为这份承担而让生命更有分量。如果一个人不努力,他是无法从人生中得到好处的。不管你是在做一份接线员的工作,还是身担总经理的大任,在职场上取胜的黄金定律之一便是要有责任心,凡事尽力而为。   

    最根本的人生义务   

    社会在发展,公司在成长,个人的职责范围也随之扩大。作为员工,不要总是以“这不是我份内的工作”为由来逃避责任,当工作指派给自己时,不妨视之为一种机遇。这个世界需要一种深深的责任感,我们不仅对自己负有责任,我们还要对别人负有责任,正是责任把所有的人联结在一起,任何一个人对责任的懈怠都会导致整个社会链的不平衡。   

    其实每一个老板都清楚他自己最需要什么样的员工,因为一个员工有时就代表了一个公司的整体。所以,身为员工,不要以为自己只是一名普通的员工,其实你能否担当起你的责任,对整个企业而言,同样有很大的意义。   

    组织无论大小,无论小型社区或协会,或白手起家的服务公司,抑或富可敌国的跨国集团,成功永远取决于组织中的个人是否对自己负责,是否彼此负责。作为组织中的一个成员,我们责无旁贷,必须遵守对彼此的承诺,各司其职。在一个组织或者团队中,如果其中的成员能够对自己负责,并能彼此负责,作为管理者就可以放心,因为他们也一定能够为整个团队的兴衰承担起责任,因为他们知道自己与团队系于一脉。   

    主动承担责任   

    什么是主动性?就是别人没有告诉你,你正做着恰当的事情。这种对主动性的解释的确很精妙。主动承担责任是快乐的,而被动承担责任总是会生出抱怨和不情愿,就不会有快乐的感觉,因为在这样的人看来,责任就是一种压力和负担,能甩掉就甩掉,不承担更好。所以说,主动承担责任是一种境界。   

    每一个人都以不同的方式承担着责任,无论是在工作中还是在生活上。在一家企业中,每一个员工都希望自己对于企业而言是不可或缺的。只有当员工在为自己的企业承担责任时,他才会意识到自己在企业中是重要的,他才真正感觉到自己在企业中是有位置的。   

    可能对于很多人来说,如果不给予一定职务或待遇上的承诺,很少有人愿意主动的去承担一些工作,因为做的工作越多,意味着担负的责任越重,做得好一切都会好,做不好就招致麻烦。所以,只要做好自己的事情就可以了,其他的事情能不管就不管、能推则推。   

    瑞辉生物制药公司的副总经理帕特·奥布瑞恩抱怨说:“我们公司有些员工在工作时只想着如何做才会不让自己吃亏,凡事对自己有利就去做,稍微有些风险就害怕承担责任。”事情的原本是这样的:前不久,公司研发部根据计划准备开发一种新药,可是后来做了几次初步的试验后发现存在一定的风险,眼看年底快到了,为了避免可能的研发失败而影响年终绩效考核和奖金,以及可能要承担的风险责任,研发部就打了份报告上来说了一大堆理由硬是取消了这个计划,其实这个计划是很值得做下去的。   

    凡是不愿意多承担责任的员工只有两种出路,一辈子在原地踏步,或是被别人踩在脚下,永无出头之日。在一个企业里,往往会有一些员工认为,只有那些有权力的人才有责任,而自己只是一名普通员工,没什么责任而言。如果你是有这样想法的员工,那么,我想告诉你的是,没有意识到责任并不等于没有责任,没有意识到责任就是对责任的另一种逃避,每个员工都要认识到自己承担企业责任的事实。   

    没有哪一位老板会对没有责任意识的员工给予深深的信任,没有多少人可以面临大是大非的抉择,也没有多少人的责任感会经受大是大非的考验,从小事就可以看出一个员工是否真的对企业有责任感,这也是考核员工的一个重要方面。   

    责任让人出色   

    一个人应该为自己所承担的责任感到骄傲,因为你已经向别人证明,你比别人更突出,你比他们更强,你值得信赖。   

    一个人承担的责任越多越大,证明他的价值就越大。所以,应该为你所承担的一切感到自豪。想证明自己最好的方式就是去承担责任,如果你能担当起来,那么祝贺你,因为你不仅向自己证明了自己存在的价值,你还向社会证明你能行,你很出色。   

    如果你曾经为自己担当责任而感到沉重和压力重重,那么我告诉你,你还没有正确地理解责任的含义。责任意味着勇气、坚强、爱和无私。当你有勇气承担责任时,你正在给予别人爱和无私。难道你不为自己所做的一切感到骄傲吗?如果你有勇气,就把曾经放弃的责任重新捡拾起来,你不会被人嘲笑而会得到他人尊敬的。如果你有勇气,就别放弃正压在你身上的责任,如果你能再坚持一下,你就可能获得成功。   

    如果你有勇气,就准备承担将要承担的责任吧,你会从此明白你存在的价值。还有比担当责任更让人骄傲的吗?很高兴能够为企业承担责任,这会让你觉得对于企业而言,自己并不是可有可无。相信你,你从没有懈怠过自己的责任。   

    只有当一个人从心底改变了自己对承担责任的理解,认识到责任不仅是对企业的一种负责也是对自己的一种负责,并在这种负责中感受到自身的价值和自己所获得的尊重和认同,他才能从承担责任中获得满足。承担责任努力工作,对自己而言,更多的不是压力而是一种快乐和幸福;对企业而言,是可以真正放心的员工。   

   

 

 

第2章借口不是推卸责任的挡箭牌

 

    一个不负责任的员工往往会找很多的借口为自己辩解,从借口上分析,很容易将没有责任心的员工分离出来。一个有责任感的员工应时刻要求自己:责任面前没有任何借口。   

    失职就是失职,没有任何借口   

    很多人在出现问题之后常用的一个借口就是:“我并不十分清楚我的责任,所以才没有把工作做好。”因为不清楚所以才没有做好,看起来很顺理成章。其实在这个借口的背后隐藏着一个非常简单的问题,就是个人缺乏责任感。一旦缺乏责任意识,缺乏的东西还会更多,比如工作的热情,工作的态度,对企业的忠诚度。所以,作为一个员工,有必要清楚自己的责任。   

    缺乏责任感的员工,不会视企业的利益为自己的利益,也就不会因为自己的所作所为影响到企业的利益而感到不安,更不会处处为企业着想,在任何一个企业,责任感是员工生存的根基。   

    缺乏责任感难免会失职,个员工与其为自己的失职找寻借口,倒不如坦率地承认自己的失职。老板会因为你能勇于承担责任而不责难你;相反,敷衍塞责,推诿责任,找借口为自己开脱,不但不会得到理解,反而会产生更大的负面作用,让老板觉得你不但缺乏责任感,而且还不愿意承担责任。没有谁能做得尽善尽美,但是,如何对待已经出现的问题,能看出一个人是否能够勇于承担责任。   

    别人没有为你承担失职的义务   

    有些不负责任的员工在事情出现问题时,首先考虑的不是自身的原因,而是把问题归罪于外界或者他人。“是别人的错,与我无关。”“客户太挑剔,否则早成交了。”“经理没布置清楚……”在很多管理者看来,这些都是无理的一个借口。这些借口并不能掩盖已经出现的问题,这些理由不会减轻你所要承担的责任,更不会让你把责任推掉。   

    约翰和丹尼尔新到一家速递公司,被分为工作搭档,他们工作一直都很认真努力。老板对他们很满意,然而一件事却改变了两个人的命运。一次,约翰和丹尼尔负责把一件大宗邮件送到码头。这个邮件很贵重,是一个古董,老板反复叮嘱他们要小心。到了码头约翰把邮件递给丹尼尔的时候,丹尼尔却没接住,邮包掉在了地上,古董碎了。   

    老板对他俩进行了严厉的批评。“老板,这不是我的错,是约翰不小心弄坏的。”丹尼尔趁着约翰不注意,偷偷来到老板办公室对老板说。老板平静地说:“谢谢你丹尼尔,我知道了。”随后,老板把约翰叫到了办公室。“约翰,到底怎么回事?”约翰就把事情的原委告诉了老板,最后约翰说:“这件事情是我们的失职,我愿意承担责任。”   

    约翰和丹尼尔一直等待处理的结果。老板把约翰和丹尼尔叫到了办公室,对他俩说:“其实,古董的主人已经看见了你俩儿在递接古董时的动作,他跟我说了他看见的事实。还有,我也看到了问题出现后你们两个人的反应。我决定,约翰,留下继续工作,用你赚的钱来偿还客户。丹尼尔,明天你不用来工作了。”   

    有些员工总是强调,如果别人没有问题,自己肯定不会有问题,借机把问题引到其他人身上,用以减轻自己对责任的承担。与其在这里挖空心思找各种理由来推卸责任,还不如想一想怎么做能够真正承担起责任,把出现的损失降到最低点。   

    问题不仅仅出在能力上   

    能力达不到可能会出问题,但出了问题并不仅仅是能力的原因。有些员工在出了问题后说:“谁都不想出错,我也不是故意想出错,关键是我就这么大的能力,我已经尽了努力。”这看似是一个很无辜的解释,的确很让人同情,但是无论怎么样,该承担的责任一点都不会少,想推卸责任也推卸不掉。   

    不是故意出错,就说明可能就是不小心不认真才出错的,一个对待工作不小心不认真的员工又怎么能够把工作完成得圆满出色呢?如果一个公司的财务人员,在汇款时不小心写错了一个账号,他的一个不小心,可能就会使公司蒙受巨大的损失。一句“我不是故意的”解释能推卸掉责任吗?如果一个人能保持高度的责任感,有一颗强烈的责任心,这些问题还会出现吗?   

    不仅是员工,遗憾的是,一些管理者推卸或者避免承担责任往往也会用这个借口:“我没有控制一切的绝对权力,所以我不能负责。”但这个理由真的能成为他避免承担责任的护身符吗?当然不是。任何一个管理者都没有控制一切的绝对权力。   

    有位老板说:“如果他们必须等到100%的控制权才能够交出成绩,那么他们根本就不必去工作了。”没有谁能具有控制一切的绝对权力,所以试图把它作为不负责任的理由也就不能成立。如果一家公司的高职位的管理者对出现的问题不能勇于承担责任,还抛出这样的一个理由,那么,公司精英队伍里肯定出现了问题。这个团队已经不具备任何战斗力了,对手迟早会把它打垮。   

   

 

 

第3章  忠诚:企业和员工生存的基石对组织和领导者忠诚

 

    忠诚是人类最宝贵的美德之一,它体现在最珍贵的情感和行为的付出。企业需要忠诚的员工,因为忠诚,员工才能尽心尽力,尽职尽责,敢于承担一切。任何时候,忠诚永远是企业生存和发展的精神支柱,这是企业的生存之本。只有忠诚于自己的领导和企业的员工,才有权利享受企业给个人带来的一切。   

    无论一个人在组织中是以什么样的身份出现,对组织和领导者的忠诚都应该是一样的。我们强调个人对组织和领导者忠诚的意义,就是因为忠诚是市场竞争中的基本道德原则,违背忠诚原则,无论是个人还是组织都会遭受损失。无论对组织和领导者还是个人,忠诚都会使其得到收益。   

    忠诚于自己的组织   

    员工需要依靠公司的业务平台才能发挥自己的才智,对公司忠诚,实际上是一种对职业的忠诚,一种对承担或者从事某一种职业的责任感,也是对自己负责。公司需要忠诚和有能力的员工,因为企业的业绩靠忠诚的员工全力创造,企业的信誉靠忠诚的员工爱心维护,企业的力量靠忠诚的员工团结凝聚。只有企业有了更好的发展,员工自身的价值才能得以实现,人生才会大放光彩。   

    忠诚是对归属感的一种确认。当一个人确认自己属于某一个集体,这个集体可以是企业,也可以是社会,只要他确认自己属于这个集体,他就会不仅意识到自己属于这个团队,而且他会自觉地认为他必须为团队做出最大的贡献,才能得到这个团队的承认。所以,忠诚可以确保任务的有效完成,以及对责任的勇敢担当。   

    员工的忠诚首先应该是对事业的忠诚,对自己企业的忠诚,如果他对事业忠诚,他就会认真地把他该做的事做好。   

    一家著名公司的人力资源部经理说:“当我看到申请人员的简历上写着一连串的工作经历,而且是在短短的时间内,我的第一感觉就是他的工作换得太频繁了,频繁地换工作并不能代表一个人工作经验丰富,而是更说明了一个人的适应性很差或者工作能力低,如果他能快速适应一份工作,就不会轻易离开,因为换一份工作的成本也是很大的。”   

    没有哪个公司的老板会用一个对自己公司不忠诚的人。我们需要忠诚的员工。”这是老板们共同的心声。因为老板知道,员工的不忠诚会给企业带来什么。只要自下而上的做到了忠诚,就可以壮大一个企业,相反,就可能毁了一个企业。   

    忠诚于自己的领导者    

    秩序是天国的第一要律,这个世界需要秩序。一个充满战斗力的集体,必定是一个有严格秩序的集体。因为只有这样,才能确保行动的一致性和协调性。对于任何一个团队,必须有一个核心,这是确保一个团队不涣散的根本所在。   

    第二次世界大战时著名的麦克阿瑟将军曾说过:“士兵必须忠诚于统帅,这是义务。”(遗憾的是,他只要求下属忠诚于自己,而他自己却没能很好地听命上司,他的事我将在后面“服从”一章中提到。)对于核心的忠诚,则是整个团队实现自己目标的关键因素。因为忠诚,就会形成巨大的合力,就会无坚不摧,战无不胜。   

    在蜜蜂的王国里,有着森严的等级秩序。蜂王永远是高高在上的,所有的工蜂必须忠诚于自己的统帅。因为,蜂王有着对于整个蜜蜂王国来说最重大的责任,那就是繁衍后代。为此,所有的工蜂都必须任劳任怨地供养着蜂王,忠诚于蜂王,只有这样,才能确保整个蜜蜂王国的和谐统一。对于一个企业而言,员工必须忠诚于企业的领导者,这也是确保整个企业能够正常运行、健康发展的重要因素。   

    危难是检验忠诚的最佳工具   

    著名管理大师李·艾柯卡,受命于福特汽车公司面临重重危机之时,他大刀阔斧进行改革,使福特汽车公司走出危机。但是福特汽车公司董事长小福特却对艾柯卡进行排挤,这使艾柯卡处于一种两难境地。但是,艾柯卡却说:“只要我在这里一天,我就有义务忠诚于我的企业,我就应该为我的企业尽心竭力地工作。”尽管后来艾柯卡离开了福特汽车公司,但他仍很欣慰自己为福特公司所做的一切。   

    “无论我为哪一家公司服务,忠诚都是我的一大准则。我有义务忠诚于我的企业和员工,到任何时候都是如此。”艾柯卡这样说。正因为如此,艾柯卡不仅以他的管理能力折服了员工,也以自己的人格魅力征服了员工。   

       在当今世界,竞争日益残酷,任何一个企业都不能保持一帆风顺,也有陷入困境的时候。然而危难正是最能考验忠诚的时候,对那些能够勇敢地去为企业承担困难的人,我们是理应给予敬意的,他们更加难能可贵。这个时候,责任和忠诚所带给企业的力量是无法估量的,它能让我们战胜一切困难。   

    忠诚可以拯救一家公司,这是忠诚的价值。一个老板都会有忠诚的员工,因为正是这些忠诚的员工帮助了企业健康发展,使企业能够正常有序的运行。他们忠诚于自己的使命,考虑的是怎么才能把事情做得更好,不放弃自己也不放弃工作。   

    一盎司忠诚相当于一镑智慧   

    一个人任何时候都应该信守忠诚,这不仅是个人品质问题,也会关系到公司和企业利益。忠诚不仅有道德价值,而且还蕴含着巨大的经济价值和社会价值。一个禀赋忠诚的员工,能给他人以信赖感,让老板乐于接纳,在赢得老板信任的同时,更为自己的职业生涯带来莫大的益处。与此相应,一个人失去了忠诚,就失去了一切——失去朋友,失去客户,失去工作,因为谁也不愿意与一个不能信赖的人共事、交往。   

    尽管现在有一些人无视自己的忠诚,利益成为压倒一切的需求,但是,如果你能仔细地反省一下自己的话,你就会发现,为了利益所放弃的忠诚,这将会成为你人生和事业中永远都抹不去的污点,你将背负着这样一个十字架生活一辈子。   

    坎菲尔是一家企业的业务部副经理,刚刚上任不久。他年轻能干,毕业短短两年能够有这样的业绩也算是表现不俗了。然而半年之后,他却悄悄离开了公司,没有人知道他为什么离开。   

    坎菲尔在离开公司之后,找到了他原来公司关系不错的同事埃文斯。在酒吧里,坎菲尔喝得烂醉,他对埃文斯说:“知道我为什么离开吗?我非常喜欢这份工作,但是我犯了一个错误,我为了获得一点儿小利,失去了作为公司职员最重要的东西。虽然总经理没有追究我的责任,也没有公开我的事情,算是对我的宽容,但我真的很后悔,你千万别犯我这样的低级错误,不值得啊。”   

    埃文斯尽管听得不甚明白,但是他知道这一定和钱有关。后来,埃文斯知道了,坎菲尔在担任业务部副经理时,曾经收过一笔款子,业务部经理说可以不下账了:“没事儿,大家都这么干,你还年轻,以后多学着点儿。”坎菲尔虽然觉得这么做不妥,但是他也没拒绝,半推半就地拿下了5000美金。当然,业务部经理拿到的更多。没多久,业务部经理就辞职了。后来,总经理发现了这件事,坎菲尔不能在公司呆下去了。   

    埃文斯想到看着坎菲尔落寞的神情,知道坎菲尔一定很后悔,但是有些东西失去了是很难弥补回来的。坎菲尔失去的是对公司的忠诚,坎菲尔还能奢望公司再相信他吗?一个人无论什么原因,只要失去了忠诚,就失去了人们对你最根本的信任,不要为自己所获得的利益沾沾自喜,其实仔细想想,失去的远比获得的多,而且你所获得的东西可能最终还不属于你。所以,阿尔伯特·哈伯德说:“如果能捏得起来,一盎司忠诚相当于一镑智慧。”   

   

 

 

第3章  忠诚:企业和员工生存的基石维护公司利益和荣誉

 

    一个忠诚的员工必然是维护公司利益的,忠诚是衡量一个人是否具有良好职业道德的前提和基础。毫无疑问,一个公司更倾向于选择忠诚的员工,哪怕其能力在某些方面稍微欠缺一些。一个员工固然需要精明能干,但再有能力的员工,不以公司利益为重仍然不能算一个合格的员工。   

    当忠诚由生活态度成为工作态度时,工作对于自身的意义就不仅仅是赚钱那么简单,也就不会因为公司的规定而觉得自己的自由受到了羁绊,更不会做出违背公司利益的事。   

    维护公司利益   

    “维护公司利益”从细处讲就是要求员工尽职尽责,要求热爱本职工作,对客户负责,有强烈的责任感,能充分承担本职工作的经济责任、社会责任和道德责任,不做任何与履行职责相悖的事,不能做那些有损于企业形象和企业信誉的事。那些不能很好地履行工作职能、自由散慢、随便许诺的语言和行为,都不符合企业员工的工作规范。   

    从某种程度上来说,不能维护公司利益的员工是相当可怕的,特别是那些身居要职而又居心不良的“精明能干者”。这种人参与公司的经营决策、了解公司的商业秘密,他们的某些行为甚至可能直接影响到企业的生存和发展。因此,一个公司所器重、所相信的职员,往往都是那些可信赖的维护公司利益的人。   

    工作时间不做私事,这是公司对每一个职员最基本的要求,不要认为这是无伤大雅的小事,公私分明是每一个职员应遵守的职业纪律和必备的职业道德。在工作时办私事,不但会耽误工作进程,影响工作气氛,久而久之还会造成公司和职员之间的感情对立。因此,工作时间不做私事,不但会使老板放心,对你有很好的评价,而且还会营造出一个轻松、和谐的工作氛围。   

    此外,还要戒除私心,不要将公司的物品私有化,这些微不足道的小节却能反映出一个人的职业操守。事实上,每个老板最担心的是用错人,如果用一个只知道一味追求私利的人,只会给公司带来负面影响。因此,一个有强烈的事业心、一心为公司谋更高的利益、公私分明的员工,才是老板喜爱并愿意重用的人。   

    集体荣誉至高无上   

    能够维护公司利益的员工都具有强烈的荣誉感。员工是企业的代言人,员工的形象在某种程度上就代表了企业的形象。员工在任何时候都不能做有损企业形象的事情,这也是一个员工最基本的职业准则。就像你不愿意让别人伤害你的形象一样,你也不容许让别人伤害你自己企业的形象。   

    有荣誉感的员工,他们会顾全大局,以公司利益为重,绝不会为个人的私利而损害公司的整体利益,甚至不惜牺牲自己的利益。他们知道,只有公司强大了,自己才能有更大的发展。事实上,有这样想法的员工才有可能被真正地委以重任。往往是那些有集体荣誉感的员工,才真正知道自己需要什么,企业需要什么。没有集体荣誉感的员工是不会成为一名优秀员工的,对此我深信不疑。具有集体荣誉意识的人,在任何一个团队中都会受欢迎。   

    一个年轻人应聘到“安联电工”公司做推销员,由于家境很不好,他很珍惜这次工作机会,对公司很热爱。他每次出差住旅馆的时候,总是在自己的姓名后面加上一个括号,写上“安联电工”四个字,在平时的书信和收据上也这样写,天天如此,年年如此。“安联电工”的签名一直伴随着他,他的这种做法引起了同事们的注意,于是就送了他一个“安联电工”的绰号,而他的真名却渐渐被人们淡忘了。后来,他逐步被提升为组长、部长、副总,直至成了“安联电工”公司的总经理。   

    如果那个年轻人没有一种以“安联电工”为荣的荣誉感,他能表现得这样尽职尽责吗?成绩可以创造荣誉,荣誉可以让你获得更大的成绩。一个没有荣誉感的员工,能成为一个积极进取、自动自发的员工吗?如果不能认识到荣誉的重要性,不能认识到荣誉对你自己、对你的工作、对你的公司意味着什么,又怎么能为公司争取荣誉、创造荣誉呢?   

    事实上,只要我们尽职尽责、努力工作,工作同样会赋予我们荣誉。争取荣誉、创造荣誉、捍卫荣誉、保持荣誉的过程中,我们个人也不知不觉地融人到了集体之中,获得了更好的发展。   

    避免由错误导致的损失   

    一位总裁说过:“我的用人之道一个很重要的标准就是忠诚。当我们争论一个问题时,忠诚意味着你把自己的真实想法告诉我,不管你认为我是否喜欢它。意见不一致,在这一点上,让我感到兴奋。但是一旦做出了决定,争论终止,从那一刻起,忠诚意味着必须按照决定去执行,就像执行你自己做出的决定一样。”   

    现代企业的经营风险比传统企业更大,作为员工有义务对企业所做的决定提出自己的真实想法,以及灵活地执行企业的决定。一个人无论他的级别高低,当他能够为整个公司的利益敢于发表自己的想法时,他的勇气和忠诚值得让人钦佩。   

    如果你对于企业即将执行的决议有不同的看法或者认为这个决议有一定的缺憾,而这一点可能正是企业经理所忽视的,那么你有义务和责任提出你的真实想法。相反,如果你不提出来,这正是你的不负责任和对企业的不忠诚,因为你没能把企业真正当成自己的企业。如果你是因为自己的职位太低或者自己只是一名普通的员工才没提出来,那么,可以告诉你,这根本就不是理由。因为一个真正忠诚于企业的员工,会时时为企业的兴衰担忧,甚至为此据理力争。没有人会嘲笑一个为企业利益着想的人,而且,你的老板会为你忠诚感到骄傲。   

    当你发现或认为领导者的指示有误,可以通过委婉的方式向领导者反映或提出建议,如果一时难以协调,则暂时保留意见,但不可以在行动上采取消极态度,或拒绝完成任务。在提意见时还要注意申明理由,提出改进措施,供领导者决策时参考。   

   

 

 

第3章  忠诚:企业和员工生存的基石善待客户也是一种忠诚

 

    忠诚有内部忠诚和外部忠诚之分。内部忠诚是对企业的忠诚、对领导者的忠诚,以及员工彼此间的相互忠诚。外部忠诚是对于客户的忠诚,你可能就是一个商场的服务员,你要用最好的服务让顾客满意,只有让顾客满意了,顾客才会愿意再来,才会忠诚于你的企业,你的企业才会不断地发展。   

    善待客户也是企业生存、发展和成功的关键。世界一些著名的成功企业,都非常看重外部的忠诚,也就是说对客户的忠诚。正是他们这种对顾客的忠诚,使企业获得了成功。事实上,只有自己的员工能够忠诚于顾客的企业,才能获得顾客的忠诚和信任。   

    服务无小事   

    如今没有哪位顾客是单纯为了取悦商家而去购买他的商品的,成功的企业通过与顾客建立一条感情的纽带,并借助这一纽带传递他们尊重顾客的信息,使顾客感到满意。   

    对于员工而言,根植内心的服务观是一种没有尽头的追求,顾客满意更是永远的心愿,今天是这样,未来也不例外。企业员工应该把服务当作一种习惯,把服务视为一种修行,一种表达感谢的行动。   

    根据美国白宫消费者相关机构调查的资料显示,有68%的顾客不再上门的原因,是因为服务人员对顾客态度不佳所致,其重要性不言而喻。曾经有一位服务业的经理说:“我那里的职工说,IBM公司工作人员办事让人放心。”在每个实例中,顾客对IBM公司在处理具体问题上体现出来的人之常情,都是采取回报的态度。   

    小汤姆·沃森在《企业及其信念》中谈到:“随着时间的推移,优质服务几乎成了国际商用机器公司的代名词。父亲生前总爱夸耀公司能够做些什么,1942年战争物资生产委员会的一位官员给他提供了一次夸耀付诸行动的好机会。这位官员在耶酥受难日(星期五)的傍晚给父亲打电话定购150台机器,要求他下个星期一把所有货物送达华盛顿。父亲说,他一定把机器准时送达。星期六上午,他和身边的工作人员分别给公司的全国各地办事处打电话,指示他们在复活节的周末把总共150台的机器送达华盛顿。为了保证订货人了解实情,父亲指示其工作人员:每辆货车一踏上前往华盛顿的征途,立刻给那位官员的办公室或住宅打电话,告诉车辆出发时间和预期抵达时间。父亲还做了具体安排,请警察和陆军军官护卫昼夜行驶的各辆载货卡车;把客户工程师请到现场;而且在乔治城建立了一座小型的工厂,处理这批机器的接收和安装事宜。那个周末,国际商用机器公司及战争物资生产委员会都有许多人在夜以继日地工作着。”   

    在这里我所提及这一事例的重要意义在于:这些并非都是小事。摆正公司人员与顾客的关系,相互依赖,重视公司的声誉,始终坚持顾客第一的思想——所有这一切,如果企业人员真心实意地付诸实施,那么,企业的前景必将辉煌起来。   

    提供优良服务   

    企业员工必须充分认识到为顾客提供优良服务的重要性。企业的顾客是多种多样的,由于顾客的类型不同,对企业产品和服务的要求也不同。即使是同一类的顾客也有着不同的要求,且他们的要求是在不断变化的。顾客对本企业及人员的要求应当理解为对企业的信任,应当理解为是在给自己带来为顾客服务的机会。满足顾客的要求,特别是一些临时性、突发性的要求,可以为企业树立良好的形象,给顾客留下难以忘却的印象。乔·吉拉德说过:“最好的餐厅替顾客想得非常周到,使顾客感到温暖。我的顾客从这里买到汽车离去的时候就有一种在最好的餐厅享受完美味佳肴之后步出大门的感觉。当顾客把车开回来要求修理或提供其他服务时,我尽一切努力为他们争取到最好的东西。”   

    作为企业员工,必须搞好与顾客的关系,自觉地为顾客服务。要树立正确的经营、工作思想,具备良好的服务意识,了解顾客的需要,研究顾客的心理,认真听取顾客的意见,争取顾客的理解和支持。企业员工为顾客服务并不是在帮顾客的忙,而恰恰是在帮自己,顾客如果给予这个服务机会,这不但是企业员工的成功,同时更是企业的成功。   

    以制造飞机而闻名的波音公司把优质服务作为最高目标。公司的每一位工作人员都深深了解:收入的主要来源是靠服务,他们把满足顾客需要当作义不容辞的职责。有一次,加拿大航空公司的一架747飞机因排气管结冰堵塞,发生故障,公司的工程师立即赶到现场,昼夜抢修,减少了航班误点时间。意大利航空公司急需一架替代飞机,要求波音公司尽快提供一架波音747客机。当时订购这种飞机至少要等两年,而波音公司一个月内就送去了飞机。最佳的服务态度带来了可观的经济效益,6个月后,意大利航空公司买下了9架波音747客机。显而易见,波音公司由于为顾客及时提供了优质的服务,不仅增加了利润,而更重要的是赢得了顾客的信赖,与顾客建立了长期的合作关系。   

    提供优质产品   

    产品或服务是企业的生命,惟有优质的产品和服务,才能使一个企业最终在市场上站稳脚跟。质量问题涉及企业员工的关心、热情和承诺。质量并非工艺问题,再好的工艺也于事无补。任何旨在保持质量的措施都可能很有价值,但是,只有每一位企业员工在日常工作中贯彻质量要旨,重视质量问题,而且确实在产品上体现了重视质量问题,这些措施才会有价值。同时各级经理人要明确,不管技术发展到什么程度,抓质量要人人有责,企业中的每一个人,上至各部门经理,下自收发室的人员,都要关心并致力于质量问题。只有这样,各项措施才会有价值。   

    企业员工在抓质量问题时,必须树立这样一些信念:世界上的事总能办得好上加好;无论从事什么工作,行行都能达到完美的境界。企业员工重视质量问题的关键其实就是把产品日臻完善、不断改进的可能性付诸实施,而且要日复一日,持之以恒。   

    数字统计质量管理之父爱德华兹·戴明认为,归根结底,质量问题取决于企业全体人员的承诺。自从世界上有了工业以来,厂里的工人就懂得,质量能保住他的工作。他知道,顾客买到的产品如果质量差,就没有销路,他也就会失业。   

    提供优质产品是员工必须具备职业基准,量是人人有份的事情,容不得半点怀疑。一件优质的产品问世,里面包含的必将是企业每个工序的员工认真仔细、尽职守责、全身心投入生产的心血,是所有企业人对顾客的承诺。   

    处理好顾客的抱怨   

    一个顾客的抱怨可以影响到一大片顾客,因为他的尖刻评价比广告宣传更具权威性。抱怨直接妨害销售产品,威胁着企业形象和声誉,也阻碍着销售工作的深入与消费市场的拓展,企业员工对此千万不能掉以轻心。如果企业将顾客的抱怨处理得好,则有70%的顾客仍会继续光临;若能在24小时之内尽快解决,会有95%的顾客再上门。   

    我受一些公司邀请给员工培训时总是不忘告诉他们:“客户的批评比赚钱更重要。从客户的批评中,我们可以更好地汲取失败的教训,将它转化为成功的动力。”企业服务人员认真听取顾客的意见是对顾客的一种尊重,许多事实都证明了这一点。   

    在服务时,可能会遇到各种各样的客户,难免会受到批评、指责、冷遇、刁难等不公正待遇,在这种情况下,一个有经验的员工,往往会抱着客户永远都是对的这种观念去对待。只有这个观念存在于胸,才能冷静地找出有针对性的解决办法。   

    优秀的员工都很明白,一旦让客户产生丝毫不快的感觉,要让他们购买自己的产品或满意自己的服务会比登天还难。当他们遇到将要引起争执的场合时,往往会巧妙地转移话题,促使整个沟通过程朝向有利于自己的方向发展。   

    争论是说服客户的大忌,许多人不是不懂得这个道理,而是不懂得怎样有效地控制自己。克制与回避是减少争论的最好办法,比如:微笑着保持沉默,试着改善双方洽谈的气氛;打断客户的话题,给他们展示一件与此时争论无关的物品,转移他们的视线;或者乘机与对手谈论别的问题;表示某种歉意,扰乱对方希望争论的兴趣,有时候,可以转过身去做一件小事,以消除紧张气氛;让对方稍等片刻,做出好像有急事要处理的样子,缓冲对方激动的情绪。   

    企业员工必须注意,自己必须善于适应顾客,而不应要求顾客适应自己。顾客的批评价值千金,顾客对企业的产品和服务提出意见,应该看成是对企业的关心,是对企业的一种好意,同时,也正是企业改正错误的良好时机。   

   

 

 

 

   

 

 

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